一线窗口人员

履行职责应做到：

（一）服装仪容整洁
，工位井然有序；

（二）举止端庄得体，服务文明热情;

（三）言语规范清晰，态度和蔼礼貌
；

（四）熟悉业务内容
，熟练解答疑问
；

（五）首问负责到位，空岗及时补位
；

（六）告知事项详尽
，严格执行流程；

（七）解释答复耐心
，听取意见虚心
；

（八）遵守办结时限，优质高效便捷。

履行职责不得有以下影响工作和窗口形象的行为：

（一）不遵守劳动纪律
：迟到早退；无故脱岗；串岗聊天
；

（二）在岗吸烟、吃零食、嚼口香糖，上网聊天、购物、炒股
、打游戏
、看视频等做与工作无关的其他事项；

（三）态度冷硬，推诿扯皮；使用服务忌语
，或与服务对象发生语言冲突；

（四）不按业务流程和时限办理业务
，办事拖沓，效率低下；

（五）搭车收费
、乱收费、多收费
；违背服务对象意愿强制办理其它业务；

（六）不一次性告知服务对象，造成其多跑路
；

（七）不正确对待服务对象的意见建议
；

（八）接受服务对象安排的宴请
、旅游
、健身、娱乐等活动；

（九）索取或收受服务对象的礼品、礼金和各种有价证券、支付凭证、商业预付卡、电子红包等

；

（十）擅自进入服务对象单位，或在窗口以外的地方私自接触服务对象单位相关人员；

（十一）其它违纪违规行为。

一线评审人员

履行职责应做到：

（一）接受统一派遣，守时团结协作，遵照计划评审；

（二）出示相关证件
，告知工作纪律，自觉接受监督
；

（三）穿着举止得体

，语言热情文明
，态度不卑不亢；

（四）评审认真负责
，严格执行标准，评价客观公正；

（五）尊重评审对象，虚心听取申辩
，耐心解释疑问；

（六）食宿就近从简，遵守廉洁纪律，信守企业秘密；

（七）按时完成任务，提交材料完整，确保评审质量。

履行职责过程中，不得有下列行为
：

（一）不按约定时间到达评审（审查）现场，随意变更现场评审（审查）计划；

（二）不向被评审（审查）单位出示相关证件
，不告知有关廉政纪律要求；

（三）不严格执行评审（审查）准则，在评审（审查）过程中掺杂个人意志或个人偏好；

（四）在评审（审查）工作中

，弄虚作假，徇私舞弊
，帮助不符合条件的被评审（审查）单位蒙混过关；

（五）工作不专心
、不认真，心不在焉，粗枝大叶；

（六）态度粗暴生硬
，语言不文明，借故刁难被评审（审查）单位
；

（七）不按规定时限提交评审（审查）材料
；

（八）泄露被评审（审查）单位商业或技术秘密;

（九）接受被评审（审查）单位安排的宴请、旅游、健身、娱乐等活动
；

（十）索取或收受服务对象礼品、礼金和各种有价证券、支付凭证
、商业预付卡、电子红包等;

（十一）让被评审（审查）单位报销应当由个人支付的费用；

（十二）向被评审（审查）单位推销产品或服务等
；

（十三）凭借评审（审查）员影响开展有偿咨询
、培训、服务等，或在被评审（审查）单位兼职取酬；

（十四）未经指派，擅自进入被评审（审查）单位
，或私自接触被评审（审查）单位相关人员；

（十一）其它违纪违规行为
。

一线执法人员

在行政执法过程中应当做到
：

（一）自觉遵守法纪
，正确行使职权，落实执法责任；

（二）主动出示证件
，文明礼貌待人，举止规范得体
；

（三）严格执行程序，认定事实清楚
，所用证据确凿；

（四）正确适用法律
，自由裁量适当，保证办案质量。

在行政执法过程中，不得有下列行为：

（一）工作拖沓

，造成积案压案拖案；

（二）随意改变行政处罚种类、幅度和程序
；

（三）随意处罚、以收代罚、罚过放行和以罚代刑；

（四）刁难、打击报复行政相对人；

（五）私自处理抽样物品、封存物品、罚没物品
；

（六）在企业参股
、入股
，与企业形成利益共同体

；

（七）选择性办案
，执法不公
；徇私枉法，办“人情案”“关系案”“金钱案”，随意变更涉案货值，私自销案、抹案
；

（八）充当不法企业保护伞，向不法企业通风报信，收取好处费

、保护费；向行政相对人泄露有关案情秘密
；

（九）接受行政相对人安排的宴请
、旅游
、健身
、娱乐等活动；

（十一）索取或收受行政相对人礼品

、礼金和各种有价证券、支付凭证、商业预付卡、电子红包等；

（十二）要求行政相对人报销应当由个人支付的费用
，或向行政相对人借钱借物、无偿占有其财物；

（十三）其它违纪违规行为。

一线检验检测人员

履行职责应做到
：

（一）遵守职业道德，爱岗敬业勤奋

；

（二）言行文明礼貌，服务周到高效；

（三）自觉遵守法纪
，严格执行标准
；

（四）检测科学严谨，结果真实准确
；

（五）不受任何干扰，坚持客观公正；

（六）保质保量完成
，及时出具报告
；

（七）严格依规收费，信守客户秘密；

（八）外检食宿自理，遵守廉洁纪律。

应严格遵守有关要求
，不得有下列行为：

（一）对待服务对象言语不文明，态度生硬；

（二）不按规定时限出具检验检测报告、检定证书；故意拖延检验检测报告
、检定证书发放时间以谋取不正当利益；

（三）伪造、涂改、转让
、出租
、出借资质证书或印章
；

（四）违反有关标准
、技术规范和程序规定开展检验检测工作;

（五）超越资质或授权范围开展检验检测业务；

（六）伪造、篡改检验检测数据、报告、证书或技术档案等资料，出具虚假检验结果；

（七）参与或默认委托人在检验检测样品或技术资料上弄虚作假；

（八）泄露行政执法和监督检验等有关信息
，泄露受检单位技术秘密
、商业秘密等
；

（九）超过规定的数量抽取样品；截留、私分样品或向服务对象购买
、索要产（商）品；

（十）借检验检测之机，向服务对象推销指定产品和服务；强制受检单位接受收费性质的服务；

（十一）违规收取加班费、劳务费、加急费
、咨询费等费用
；瞒报、少报、截留、私分检验检测收费；

（十二）向服务对象转嫁应由个人支付的差旅、食宿等费用；

（十三）接受服务对象提供的旅游、宴请
、娱乐、健身等活动；

（十四）索取或收受服务对象的礼品
、礼金和各种有价证券、支付凭证
、商业预付卡、电子红包等；

（十五）从事或参加与本单位利益相冲突的营利性活动，自己或特定关系人开办公司与服务对象单位发生业务关系；

（十六）其他违规违纪行为。